据湖南省市集监管局音尘，8月26日，该局发布全省破钞维权数据分析解释。阐彰着示，完毕6月底，全省市集监管部门受理破钞者投诉157922件，依期办结率99.44%xxx sex5，为破钞者营救经济亏本4465.96万元；投诉量居前五的是：食物、教会培训管事、服装鞋帽、餐饮住宿管事、文化文娱体育管事。

网购食物激发纠纷多，占比过半

本年6月24日，岳阳市华容县的刘女士称其在某外卖平台购买了某手撕烤鸭店的烤鸭，吃了之后泻肚，怀疑是食物中毒。经息争，被投诉东说念主向刘女士说念歉，并支付关连医疗用度。

食物边界投诉多发，上半年全省市集监管部门共受理了商品类投诉103301件，其中，食物类投诉51848件，占了商品类投诉的50.19%，同比增长10.16%。

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网购食物激发纠纷多，占比过半。破钞者的投诉汇注在平时食物、酒水饮料和食用农居品。反应的主要问题有：过时变质、掺杂异物等安全问题；裂缝宣传居品功效，斥地破钞；网购居品未按商定配送，售后管事得不到保险等问题。

省市集监督不停局关连认真东说念主暗示，强化食物安全监管，保险东说念主民全国舌尖上的安全，是下阶段的要点责任任务。

直播电商投诉增幅高于传统电商

比年来，直播带货成为线上营销的热点赛说念，但正向破钞的体验感还有待晋升。我省12315平台经受到的网购投诉举报，占投诉举报总量的52.8%，波及平台经济的投诉举报量呈快速增长趋势，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅彰着高于传统电商平台。

解释指出，平台经济的售后管事、质地问题、不高洁竞争侵权步履破钞者反应横暴，大数据杀熟、自动续费、强制搭售等步履也时有发生。

针对平台经济的新款式、新业态，熟女论坛一方面监管部门要坚抓包容审慎监管，另一方面必须要守住法律底线，确保在范例中发展。

省市集监督不停局关连认真东说念主暗示，要携带商家和平台企业加强“自律”，强化诚信刚毅和限定刚毅，主动补皆在落实主体牵累和对平台内磋议者敛迹管控方面的短板，连续晋升网购的舒畅度和获取感。

职业闭店东说念主、“圈钱跑路”影响破钞信心

本年6月，岳阳市临湘市民许女士投诉称，她在某游乐场办理了会员卡，卡内还有几百元的余额未破钞完，而店铺却关闭了，但愿关连部门维护退款。临湘市集监管部门屡次组织息争，最终，磋议者情愿退还破钞者余款。

许女士的遇到不是个案。左证统计，本年1至6月，全省12315平台波及预支式破钞的投诉4018件。解释指出，预支式破钞投诉多发生在教会培训、好意思容好意思发、失业健身、餐饮管事等行业，霸王要求、职业闭店东说念主，“圈钱跑路”等步履，不仅毁伤破钞者正当职权，也龙套了正常的市集次第，影响破钞信心。

省市集监督不停局关连认真东说念主暗示，将进一步加大监管力度，完善破钞维权体系，激动“在线破钞纠纷搞定ODR企业”修复，促进破钞纠纷泉源化解，切实珍摄破钞者的正当职权。同期敕令破钞者晋升留意刚毅，擦亮眼睛，感性破钞，幸免“踩坑”。

潇湘晨报记者李姝

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